Bir Vakıf Üniversitesi Spor Merkezi Üyelerinin Memnuniyet Düzeylerinin Bazı Demografik Değişkenlerle İlişkisinin Saptanmasına Yönelik Bir Araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SELÇUK MARANGOZ
Danışman: Gülfer Bektaş
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Araştırma spor sektöründeki kolayda örnekleme yoluyla belirlenen bir spor merkezinin hizmetten memnuniyet düzeyi ile bu memnuniyet düzeyini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla tasarlanmıştır. Bu sebeple de cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi, mesleki durumu, medeni durumu, spor merkezinin kullanım süresi, spor merkezini kullanma sıklığı gibi özellikler ile memnuniyet düzeyleri karşılaştırılmıştır. Çalışma, tanımlayıcı ve kesitsel araştırma modeline göre tasarlanmıştır. Araştırmada örneklem büyüklüğü hesaplanmamış, geçerlilik ve güvenilirlik analizleri için kabul edilen sayı örneklem büyüklüğü olarak alınmıştır. Maddi ve zaman kısıtı neticesinde 200 katılımcı araştırmanın örneklemidir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Ankette Sevilmiş tarafından (2015) geliştirilen "Spor İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ölçeği (SİMMÖ)" katılımcılara uygulanmıştır. Elde edilen veriler, SPSS istatistik paket programında analiz edilmiştir. Spor salonu merkezini daha çok erkeklerin (%57,0) ve öğrencilerin (%40) kullandığı, fitness alanı, kapalı havuz, soyunma odası, resepsiyon ve satış hizmeti alanlarında memnuniyeti en yüksek ortalamalar ile "güler yüz ve ilgi gösterme"nin belirlediği saptanmıştır. Spor merkezinden genel memnuniyeti ise hijyen ve temizlik en yüksek puanla belirlemektir. Çalışanlardan uzmanlık alanlarındaki yeterlilik ve "güler yüz ve ilgileri", yönetimden "bilgilendirme yeterliliği" en yüksek ortalamalar ile beklenmektedir. Tüm merkezde kapalı havuz memnuniyeti müşterilerden en yüksek ortalamayı almıştır (3,72±0,4). Cinsiyete göre soyunma odalarından, resepsiyon ve spor merkezi geneli; medeni duruma göre kapalı havuz memnuniyeti; daha önce spor geçmişi olma durumuna göre fitness alan, soyunma odası, resepsiyon, spor merkezi geneli, yönetim ve toplam memnuniyet puanı anlamlı farklılık göstermiştir (p<0,05). Spor yapılan süre ile fitness alan memnuniyeti puanı arasında pozitif yönde, çok zayıf istatistiksel olarak anlamlı ilişki ortaya çıkmıştır (p<0,05). Spor merkezlerinin yönetimi ve işletmeciliği özellikle son yıllarda önem kazanmış ve bu alanda yapılan araştırmalar artmaya başlamıştır. Yapılan bu araştırma sonucundan da spor merkezlerinde memnuniyeti diğer hizmet sektörlerinde olduğu gibi çalışanların ilgi ve güler yüzü, başka bir deyişle duygusal emeklerinden etkilendiği, özellikle vakıf üniversitesi örnekleminden hareketle öğrencilerin temel müşteri segmenti olarak belirlenip, memnuniyeti arttırmak amacıyla hizmetlerin daha çok onların beklentilerine göre yapılandırılması gerektiği söylenebilmektedir. Ayrıca spor merkezinin genel temizlik durumunun yine memnuniyet üzerinde öne çıktığı görülmekte, spor salonu yöneticilerinin bu konuda da gerekli önlemler alması ve dikkati göstermeleri önerilebilmektedir.