Sağlık Turizminde Hasta Beklentileri Ve Memnuniyet-Türkiye'de Özel Bir Hastane Grubu Örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Yönetimi Tezli Yüksek Lisans Programı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2019
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: İDİL ÇAKIR
Danışman: Mesut Çimen
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZET Bu araştırmanın temel noktasını medikal turizm için Türkiye'ye gelen hastalar oluşturmaktadır. Medikal turizm günümüzde oldukça rağbet gören ve tüm ülkelerin üzerinde çalışmalar yürüttüğü oldukça önemli bir kavramdır. Sağlık sorunları yaşayan ve sağlıklarını geri kazanmak isteyen, bu sebeple başka ülkelerdeki sağlık hizmetlerinden yararlanmak için seyahat eden hastaların tedavi oldukları ülkelere ekonomik fayda sağladıkları bilinmektedir. Bu durum gündeme beklenti ve memnuniyet kavramını getirmektedir. Bu çalışmanın amacı söz konusu yabancı hastaların Türkiye'yi seçme nedenlerini ve aldıkları tedavi hizmetine ilişkin memnuniyet düzeylerini ölçmektir. Böylelikle hastaların memnuniyet düzeyleri hakkında genel bilgiler elde edilerek konu hakkındaki eksikliklerin tespiti sağlanacak, tespit edilen eksiklikler konusunda öneriler getirilmesi kolaylaşacaktır. Bu bağlamda birinci bölümde çalışmayı ilgilendiren genel bir konu olarak sağlık kavramına değinilmiş, sağlık hizmetlerinden bahsedilerek sağlık turizmi kavramı, tarihi ve çeşitleri irdelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise medikal turizm kavramı ve medikal turizm sektörünün yapısı, ülkemizde ve dünyadaki istatistikler ile geniş kapsamlı olarak incelenmiştir. Üçüncü bölümü ise hasta beklentileri ve hasta memnuniyeti kavramları oluşturmaktadır. Bu konular seçilirken çalışmanın genel amacına uygun kavramsal bilgiler derlenmiş ve istatistiklere yer verilmiştir. Çalışmanın ilk üç bölümü kavramsal olup, araştırmanın temelini oluşturan dördüncü bölümü destekler niteliktedir. Çalışmanın son bölümünde bir anket hazırlanarak ülkemize medikal turizm amacı ile gelen yabancı hastalara uygulanmış ve bu konu hakkında görüşlerine başvurulmuştur. Bu hastaların ülkemizi seçme nedenleri, tekrar tercih edebilirlikleri, memnuniyet düzeyleri ve beklentileri hakkında bilgi sahibi olunmuştur. Çalışma hastalardan elde edilen bulguların analiz edilmesi ve yorumlanmasının ardından sonuç ve öneriler kısmı ile sonlandırılmıştır. Anahtar Sözcükler: Sağlık, Medikal Turizm, Memnuniyet, Beklenti, Müşteri