Kurum imaj algısı ve hastaneye geliş nedenlerinin hastalar ve çalışanlar gözünden değerlendirilmesi:bir özel hastane örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Yönetimi Tezli Yüksek Lisans Programı, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ÖZGÜL YALÇIN

Danışman: Gülfer Bektaş

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırma, olumlu kurumsal imajı oluşturan bileşenlerin hastalar ve çalışanlar tarafından nasıl algılandığını, hastaneye gelen hastalar ve hastane çalışanlarının kurumsal imaj algı düzeyleri arasında bir farkın olup olmadığını, çalışanların bu kurumda neden çalıştığını ve hastaların hastaneye geliş nedenlerini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu araştırma, hasta ve çalışanların kurumsal imaj algılarının belirlenmesi amacıyla, tanımlayıcı ve kesitsel olarak anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Örneklemini İstanbul ili sınırları içinde faaliyet gösteren özel bir hastanede kolayda gelişigüzel yöntemle seçilen ve anket uygulamayı kabul eden 519 çalışan ve 323 hasta olmak üzere toplam 842 kişi oluşturmuştur. Veri toplama formu demografik bilgiler, hastaneye geliş nedenleri ve kurumsal imaj ölçeğinden oluşmaktadır. Kurum imajını belirlemek için kullanılan ölçek 2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde kurumu tanımlayıcı sıfatlara ilişkin 10 ifade, ikinci bölümde ise kurumsal imajı oluşturan faktörler (fiziksel, iletişim, kalite, sosyal sorumluluk faktörleri) ile ilgili 26 soru yer almaktadır. Değerlendirme sonucunda; hasta ve çalışanların hem kurum kimliğine hem de kurum imajına yönelik algılamaları yüksek olmasına rağmen hastaların algılarının çalışanlara göre istatistiksel olarak anlamlı derecede daha yüksek olduğu tespit edilmiştir (p<0.05). Hastaneyi tercih etme nedenlerine bakıldığında, hastalar açısından %37.46, çalışanlar açısından %31.59 ile kurumun doktorları ilk sırayı alırken, hastalar açısından ikinci sırayı %32.69 la kurumun teknolojisi, çalışanlar açısından ise %28.94 ile kurumun adı oluşturmuştur. Özel hastanelerce üretilen sağlık hizmetlerinin, paydaşlarına hizmet üretme noktasında maksimum fayda sağlaması, iç ve dış müşteri beklentilerini karşılayıp olumlu kurum imajı oluşturabilmeleri ve tercih edilmeleri için süreçlerini sürekli olarak iyileştirme ve geliştirme yoluna gitmeleri gerekmektedir. Sağlık kurumlarının olumlu kurumsal imaj bileşenlerini bünyesinde oluşturması neticesinde, hem hastalar hem de çalışanlar gözünde tercih edilen, istenilen kurum olması mümkündür.