Randevulu Hastaların Hastaneye Gelmeme Nedenleri: Bir Özel Hastane Örneği
9. Uluslararsı 19. Ulusal Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresi, Diyarbakır, Türkiye, 7 - 09 Ekim 2026, ss.55-56, (Özet Bildiri)
- Yayın Türü: Bildiri / Özet Bildiri
- Basıldığı Şehir: Diyarbakır
- Basıldığı Ülke: Türkiye
- Sayfa Sayıları: ss.55-56
- Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Amaç: Hastaların randevu aldıkları halde hastaneye gelmemeleri (no-show), sağlık hizmet sunumunda kaynak israfına, planlama hatalarına ve hasta bakımının aksamalarına neden olmaktadır. Bu durum, hem klinik iş akışını hem de sağlık kurumunun mali yapısını olumsuz etkiler. Özellikle özel hastanelerde hasta sadakati, memnuniyeti ve hizmetin sürekliliği büyük önem taşıdığından, randevulara gelmeme davranışının altında yatan nedenlerin anlaşılması ve bu nedenlerin hem hasta hem de hastane özellikleriyle ilişkilendirilmesi kritik öneme sahiptir. Bu araştırma, özel bir hastanede randevuya gelmeyen hastaların davranışlarının altında yatan nedenleri çok boyutlu şekilde inceleyerek, literatürdeki boşluklara katkı sunmayı amaçlamaktadır. Yöntem: Bu çalışma, sağlık hizmetlerinde operasyonel verimliliği doğrudan etkileyen randevu sadakatsizliğini incelemek amacıyla retrospektif, kesitsel ve tanımlayıcı tipte tasarlanmıştır. Araştırmanın evrenini, İstanbul ilinde faaliyet gösteren özel bir hastaneden son bir yıl içerisinde randevu alan tüm hastalar oluşturmaktadır. Örneklem seçimine gidilmemiş, evrenin tamamına ulaşılması hedeflenerek verilerin kapsayıcılığı artırılmıştır. Veri analizi süreci R istatistik programı kullanılarak üç temel aşamada yürütülmüştür. Kategorik değişkenler frekans ve yüzdeyle, sürekli değişkenler ise ortalama ve standart sapma değerleriyle özetlenmiştir. Randevuya gelmeme olasılığını tahmin etmek için çok değişkenli modelleme (lojistik regresyon) kullanılmıştır. Bulgular: Randevuya uyum üzerinde en belirleyici faktörlerden biri sigorta türüdür (p<0,001). Kurumsuz (sigortasız) hastaların randevuya gelme oranı %63,18 ile en yüksek seviyedeyken; en düşük uyum SGK (%30,67) ve Banka (%33,82) sigortası gruplarında gözlemlenmiştir. Kurumdan şikayeti olan hastaların randevuya gelmeme oranı %83,33 gibi oldukça yüksek bir seviyededir ve bu fark anlamlıdır (p=0,038). Randevuya gelmeyen grubun geçmiş muayene sayısı ortalaması gelen grubun ortalamasından belirgin şekilde yüksektir. Bu fark istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (p<0,001) Sonuç: Bu çalışma, randevu sadakatsizliğini azaltmak adına sağlık yönetimine kanıta dayalı bir temel sunarken, kaynakların daha etkin kullanımı ve hasta erişilebilirliğinin artırılması noktasında stratejik bir rehber niteliği taşımaktadır. Hasta hakları ve müşteri ilişkileri süreçleri, sadece bir memnuniyet birimi olarak değil, randevu kapasitesini korumaya yönelik operasyonel bir araç olarak konumlandırılmalıdır. Şikayetçi hastaların takibi, sistemik randevu iptallerini önlemek adına önceliklendirilmelidir. Anahtar kelimeler: Randevu iptali, Sürdürülebilirlik, Sağlık Kurumuna Sadakat